Частые вопросы

Как войти, если у меня только номер телефона?

Пока вход по SMS работает — на экране входа откройте вкладку «Вход» и нажмите «Войти по SMS». Сразу после входа привяжите Яндекс ID или почту в Профиле → Способы входа: вход по SMS скоро отключим. Если «Войти по SMS» уже нет или войти не получается — позвоните в поддержку +7 (923) 351-58-95 с номера, указанного в аккаунте, или подойдите к сотруднику на стоянке с паспортом: пришлём письмо, по которому вы зададите пароль и будете входить по почте.

Я сменил номер телефона. Что делать?

Напишите в поддержку или подойдите к сотруднику на стоянке с паспортом — сотрудник укажет новый номер. В приложении и на почту придёт уведомление об этом. Новый номер подтвердится кодом, когда вы в следующий раз будете подписывать договор. Проверку документов проходить заново не нужно, если мы об этом не попросим.

Зачем номер телефона, если я вошёл через Яндекс или почту?

Номер нужен для подписи договора и чтобы связаться с вами по аренде. Вы укажете его один раз при подписании: одна SMS с кодом и подтверждает номер, и подписывает договор.

Не пришло письмо для подтверждения почты

Проверьте папку «Спам». Отправить письмо ещё раз можно в Профиле → Способы входа. Пока почта не подтверждена, войти по паролю нельзя — входите через Яндекс ID.

Нужны ли права?

Для электровелосипеда — нет. Для мопеда нужна категория «M» (или любая открытая), для мотоцикла — «A1» или «A». Класс указан в карточке велосипеда.

С какого момента идёт срок аренды?

С момента выдачи комплекта — открытия ячейки или передачи сотрудником. Не с момента оплаты.

Куда возвращать велосипед?

Куда именно — написано на экране аренды в блоке «Где вернуть»: это может быть одна определённая стоянка (например, сервисный центр, где велосипед принимает сотрудник) или любая открытая стоянка сети. На первом шаге возврата приложение покажет только те стоянки, куда сейчас можно сдать.

Когда вернут залог?

Не позднее 7 рабочих дней после подтверждения возврата. Если нашли повреждения — вы получите акт осмотра и сможете возразить. Подробно — Залог и акт осмотра.

Оплатил, а велосипед не выдали

Нажмите «Проверить снова». Если ячейка не открывается несколько минут, приложение покажет телефон поддержки — позвоните: сотрудник выдаст велосипед вручную. Если по нашей вине велосипед не выдан за 30 минут, аренда отменяется и деньги — аренда и залог — возвращаются полностью.

Оплатил продление, а срок не изменился

Не платите повторно. Подождите несколько минут и обновите экран аренды; если срок не изменился — напишите в поддержку, мы найдём платёж.

Сломался велосипед во время аренды

Напишите в поддержку из приложения или позвоните. Не пытайтесь чинить сами.

Как удалить данные?

Напишите в поддержку. Часть записей по договору мы обязаны хранить по закону — поддержка объяснит, что именно.