Залог и акт осмотра

Когда вернётся залог

После возврата сотрудник осматривает велосипед. Если всё в порядке, залог возвращается полностью на карту, с которой вы платили, не позднее 7 рабочих дней после подтверждения возврата в приложении. Придёт уведомление «Залог возвращается».

Если что-то удержали — акт осмотра

Если при осмотре нашли повреждение, потерю детали или была просрочка, из залога удерживается сумма за это. Вы получите акт осмотра с номером — уведомлением и на экране аренды (Профиль → Аренды → Акт осмотра № …).

В акте:

• за что и сколько удержано — каждой строкой;
• сколько вернули сразу — бесспорная часть уже ушла на карту;
• фото, сделанные при возврате;
• срок для возражения — до конца третьего рабочего дня после акта (по времени Красноярска).

Если не согласны — нажмите «Возразить»

Кнопка Возразить — прямо в акте. Напишите, с чем не согласны: например, повреждение было до вас или сумма завышена. Если не возразить до срока, удержание станет окончательным.

Что будет после возражения

Возражение прочитает сотрудник и ответит в приложении. Возможные итоги:

Итог	Что вы увидите
Возражение приняли	«Вернули ещё N ₽ на карту по вашему возражению» и ответ сотрудника
Приняли частично	«Вернули N ₽… Остальные M ₽ удержаны окончательно» и ответ
Отклонили	«Удержание оставили» и ответ сотрудника
Не возражали	«Удержание по акту № … окончательное»

Если вы не согласны с ответом, можно направить претензию через поддержку или на почту street-bike@bk.ru — её рассмотрят в течение 15 рабочих дней, так записано в договоре.